Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Cette politique explique dans quels cas un retour ou un remboursement est possible pour les produits Lumoria.
LA LETTRE D'ADMISSION
Votre lettre d'admission est rédigée et personnalisée au prénom de votre enfant : elle marque officiellement son entrée à l'École Lumoria et n'existe sous cette forme que pour lui ou elle. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation relatif aux biens nettement personnalisés, elle ne peut faire l'objet d'un droit de rétractation, qu'elle soit ouverte ou non.
L'ABONNEMENT MENSUEL SANS ENGAGEMENT
Si vous avez souscrit à l'abonnement mensuel sans engagement, chaque lettre fait l'objet d'un envoi et d'une facturation distincts. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de chaque lettre pour exercer votre droit de rétractation sur cette lettre, conformément au Code de la consommation. Contactez-nous à contact@lumoria.fr dans ce délai pour organiser le retour et le remboursement.
Vous pouvez par ailleurs résilier votre abonnement à tout moment pour arrêter les envois futurs ; cette résiliation n'ouvre pas de droit à remboursement des lettres déjà expédiées au-delà du délai de 14 jours mentionné ci-dessus.
BOX (coffrets 6 et 12 lettres)
Le coffret Box (6 ou 12 lettres) regroupe l'ensemble des lettres, le badge officiel, ainsi que la lettre d'admission personnalisée au prénom de votre enfant.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du coffret pour exercer votre droit de rétractation. La lettre d'admission, personnalisée et rédigée au prénom de votre enfant, ne peut faire l'objet d'un remboursement, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation relatif aux biens nettement personnalisés : sa valeur (7,90 €) est déduite du montant remboursé. Le reste du prix payé pour le coffret vous est remboursé, sous réserve de son retour dans les conditions initiales (lettres, rituels et carte dans l'état d'origine).
Les frais de retour du coffret restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Passé le délai de 14 jours, il s'agit d'une formule prépayée, non remboursable et non résiliable.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Le remboursement du prix payé, y compris les frais de livraison initiaux, reste à la charge de Lumoria dans les conditions décrites ci-dessus.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU ERREUR D'EXPÉDITION
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 14 jours à contact@lumoria.fr, photo à l'appui si possible. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement sans frais, cette situation n'étant pas soumise aux délais de rétractation ni aux frais de retour mentionnés ci-dessus.
ADRESSE DE RETOUR
Avant tout retour, contactez-nous à contact@lumoria.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle nous faire parvenir le produit ainsi que la marche à suivre.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UNE ANNULATION
Écrivez-nous à contact@lumoria.fr en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec la marche à suivre.